QUESTIONS FRÉQUENTES !

R : La livraison standard prend 5 à 7 jours ouvrés aux Émirats arabes unis et 7 à 14 jours ouvrés à l'international. Des options express sont disponibles lors du paiement.

R : Oui ! Nous livrons dans plus de 50 pays à travers le monde, dont les États-Unis, le Royaume-Uni, le Canada, l'Australie et tous les pays du Golfe. Les frais de livraison internationale sont calculés lors du paiement selon votre localisation.

R : Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail avec un numéro de suivi et un lien. Vous pouvez aussi suivre votre commande en vous connectant à votre compte sur notre site.

R : Nous travaillons avec DHL et Aramex pour les livraisons internationales, et avec des transporteurs locaux haut de gamme pour les commandes nationales, afin d'assurer une livraison sûre et ponctuelle.

R : Pour les commandes internationales en dehors du Golfe, des droits de douane et taxes peuvent s'appliquer selon la réglementation de votre pays. Ces frais sont à la charge du client et ne sont pas inclus dans nos frais de livraison.

R : Vous pouvez modifier votre adresse de livraison dans les 2 heures suivant la commande en contactant le support. Une fois la commande expédiée, nous ne pouvons plus modifier l'adresse de livraison.

R : Dans le rare cas où un colis serait perdu en transit, veuillez contacter immédiatement notre équipe support. Nous collaborerons avec le transporteur pour le localiser ou organiser un remplacement ou un remboursement.

R : Pour les commandes internationales (via DHL/Aramex), une adresse physique et un numéro de téléphone sont requis. Nous ne pouvons pas livrer aux boîtes postales.

R : Nous offrons un délai de retour de 30 jours pour tout article non porté avec ses étiquettes d'origine. Les articles doivent être dans leur état d'origine. Contactez notre équipe support pour lancer un retour.

R : Connectez-vous à votre compte, allez dans « Mes commandes » et demandez un retour. Vous pouvez aussi envoyer un e-mail à notre support avec votre numéro de commande et le motif du retour.

R : Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l'article reçu était défectueux ou incorrect.

R : Une fois l'article retourné reçu et inspecté, le remboursement est traité sous 5 à 7 jours ouvrés. Un délai supplémentaire peut être nécessaire pour que les fonds apparaissent sur votre relevé bancaire.

R : Oui, nous acceptons les échanges sous 30 jours. Lancez un retour pour l'article non désiré et passez une nouvelle commande pour la taille ou la couleur souhaitée.

R : Pour des raisons d'hygiène, les bonnets intérieurs et certains accessoires ne peuvent être retournés. Les articles soldés sont également vendus en vente finale, sauf s'ils sont défectueux.

R : Nous nous excusons pour ce désagrément ! Contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception avec des photos du défaut, et nous organiserons un retour et un remplacement gratuits.

R : Nos abayas sont confectionnées à partir de tissus haut de gamme, dont le nida coréen, le crêpe japonais, la soie italienne et le chiffon de haute qualité. Chaque tissu est choisi pour sa tombée, son confort et sa durabilité. Nos descriptions de produits précisent le tissu utilisé pour chaque pièce.

R : Absolument ! Beaucoup de nos tissus — en particulier le nida coréen, le chiffon et le crêpe léger — sont spécialement choisis pour leur respirabilité et leur confort sous climat chaud. Nous savons que nos clientes vivent souvent dans des régions chaudes, le choix du tissu est donc une priorité absolue.

R : Conformément à notre slogan (« Ne décrit ni ne dévoile »), nous garantissons une excellente opacité pour tous nos vêtements. Les abayas de couleur claire disposent souvent d'une double doublure ou d'un tissage plus dense pour rester totalement opaques.

R : Le nida coréen est un mélange de micro-polyester haut de gamme reconnu pour sa finition mate luxueuse, sa tombée exceptionnelle et sa résistance aux froissures. C'est la référence absolue pour les abayas haut de gamme.

R : Nous réapprovisionnons souvent les articles populaires. Vous pouvez vous inscrire aux alertes de réapprovisionnement sur la page produit. Certaines collections exclusives sont en édition limitée et ne reviendront pas une fois épuisées.

R : Nos vêtements sont conçus en interne et fabriqués de manière éthique par des artisans qualifiés dans nos propres ateliers, garantissant un contrôle qualité rigoureux et des pratiques de travail équitables.

R : Beaucoup de nos abayas sont accompagnées d'un sheila/hijab assorti offert. Vérifiez la description du produit concerné pour savoir si un hijab est inclus.

R : Actuellement, nous ne vendons que des vêtements finis et ne vendons pas nos tissus exclusifs au mètre.

R : Consultez notre page Guide des tailles pour des mesures détaillées de tous nos produits, y compris abayas, robes et hijabs. Nous recommandons de prendre vos mesures chez vous et de les comparer à notre tableau. Si vous hésitez entre deux tailles, optez pour la taille supérieure pour plus de confort.

R : Nos abayas sont généralement dimensionnées par longueur (en pouces, par exemple 52, 54, 56, 58, 60) correspondant à votre taille. La largeur est en général standard mais varie légèrement selon la coupe (par exemple A-line vs Butterfly).

R : Pas d'inquiétude ! Vous pouvez facilement retourner l'article sous 30 jours, tant qu'il n'a pas été porté et que les étiquettes sont attachées.

R : Oui, la pudeur est pour toutes. Nous proposons des tailles jusqu'au XXL (longueur 62) dans de nombreux modèles, et nos coupes amples (comme la coupe Butterfly) conviennent confortablement à une grande variété de silhouettes.

R : Oui, la longueur des manches augmente proportionnellement à la longueur totale de l'abaya afin de préserver une coupe correcte.

R : Pour les silhouettes menues, nous recommandons la taille 50 ou 52 selon votre stature. Nos coupes plus ajustées (comme les abayas droites fermées) sont souvent les plus flatteuses pour les petites tailles.

R : Actuellement, nous ne proposons pas de personnalisation pour les commandes individuelles. Cependant, nos pièces sont conçues pour un style polyvalent. Pour une retouche de longueur, nous recommandons de consulter un couturier local après l'achat.

R : Nous recommandons un lavage à la main à l'eau froide avec un détergent doux, ou un nettoyage à sec pour la soie et les pièces fortement ornées. Faites toujours sécher sur cintre et repassez à basse température. Évitez l'eau de Javel et une exposition prolongée au soleil direct.

R : Bien que le lavage à la main soit préférable pour préserver le tissu, les abayas simples et non ornées en nida ou crêpe peuvent être lavées en machine en cycle délicat/froid dans un filet de lavage.

R : Utilisez un fer à repasser vapeur à température basse à moyenne. Repasser le vêtement à l'envers aide à éviter les marques brillantes sur le tissu.

R : Les vêtements ornés de perles, de broderies ou de strass doivent être lavés à la main avec une extrême délicatesse ou nettoyés à sec. Ne jamais essorer ou tordre les zones ornées.

R : Nous utilisons des teintures haut de gamme pour garantir la longévité des couleurs. Un lavage à l'eau froide et un séchage à l'abri du soleil direct conserveront des couleurs éclatantes pendant des années.

R : Nous acceptons toutes les principales cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Apple Pay, ainsi que le paiement à la livraison pour les commandes aux Émirats arabes unis et certains pays du Golfe.

R : Le paiement à la livraison est disponible pour les commandes aux Émirats arabes unis et certains pays du Golfe. Des frais supplémentaires modiques peuvent s'appliquer. L'option apparaîtra lors du paiement si elle est disponible dans votre région.

R : Vous pouvez demander une annulation ou une modification dans les 2 heures suivant la commande en contactant notre support. Passé ce délai, la commande peut déjà être en traitement et ne peut plus être modifiée. Vous pourrez alors utiliser notre politique de retour une fois l'article reçu.

R : Oui ! Nous proposons un emballage cadeau haut de gamme avec une note personnalisée pour un supplément modique. Vous pouvez sélectionner cette option lors du paiement. Notre emballage cadeau comprend une boîte de luxe et du papier de soie.

R : Absolument. Notre boutique est hébergée sur une plateforme sécurisée avec chiffrement SSL. Nous ne conservons pas les détails de votre carte ; toutes les transactions sont traitées via des passerelles de paiement sécurisées et reconnues mondialement.

R : Pour garantir l'exactitude et un traitement sécurisé du paiement, toutes les commandes doivent être passées directement sur notre site. Cependant, notre équipe sur WhatsApp/Instagram se fera un plaisir de vous accompagner dans le processus !

R : Nous collaborons actuellement avec Tabby/Tamara dans le Golfe pour proposer des options "Achetez maintenant, payez plus tard". Si disponibles dans votre région, ces options apparaîtront lors du paiement.

R : Si vous avez oublié d'appliquer un code de réduction valide, contactez-nous dans les 24 heures suivant la commande, et nous pourrons émettre un remboursement partiel de la différence.

R : Nous sommes principalement une boutique en ligne. Cela nous permet d'offrir les meilleurs prix en éliminant les frais généraux d'une boutique physique. Nous participons cependant occasionnellement à des pop-ups et défilés — suivez-nous sur Instagram pour rester informé(e) !

R : Oui, nous proposons des tarifs de gros pour les boutiques, détaillants et organisateurs d'événements. Contactez notre équipe à support@isitr.net avec les détails de vos besoins : quantité, styles et dates de livraison souhaitées.

R : Nous recherchons toujours des partenariats avec des influenceuses et créatrices de contenu en mode modeste partageant les valeurs de notre marque. Envoyez votre dossier de presse à press@isitr.net.

R : Oui, nous respectons votre vie privée et ne vendrons jamais vos informations personnelles. Consultez notre Politique de confidentialité complète pour plus de détails sur la protection de vos données.

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